POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
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Sitio web: creativesavenue.com
1. DISPOSICIONES GENERALES
Esta Política establece las condiciones para cancelaciones y reembolsos de Servicios de Marketing Digital (los “Servicios”) contratados a través de creativesavenue.com (el “Sitio Web”), en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y aplica a todos los Servicios ofrecidos por CREATIVES AVENUE.
2. DERECHO DE RETRACTO
2.1 Plazo
Los consumidores tienen 5 días hábiles para ejercer su derecho de retracto, contados desde la confirmación de compra.
2.2 Condiciones
- El servicio NO debe haber iniciado su ejecución;
- Notificación por escrito a estrategias@creativesavenue.com
- Incluir número de pedido en la solicitud.
3. CANCELACIONES SEGÚN ETAPA DEL PROYECTO
3.1 Cancelaciones antes del inicio del proyecto
En caso de que el Cliente decida cancelar después del período de retracto legal, pero antes de que inicie la ejecución del proyecto, tendrá derecho a un reembolso equivalente al ochenta y cinco por ciento (85%) del monto pagado. El quince por ciento (15%) restante será retenido en concepto de gastos administrativos y de gestión.
3.2 Cancelaciones durante la ejecución del proyecto
Cuando la cancelación se solicite una vez iniciado el proyecto, el monto del reembolso se determinará en función del grado de avance alcanzado, tomando en cuenta los entregables desarrollados hasta ese momento, el tiempo efectivamente invertido por el equipo, los recursos utilizados y las rondas de revisión ya completadas. CREATIVES AVENUE se reserva el derecho de retener los importes correspondientes a dichas etapas de ejecución.
4. MODIFICACIONES AL PROYECTO
4.1 Cambios Incluidos
Dentro de las rondas de revisión previamente acordadas, se consideran incluidos ajustes menores que no modifican el concepto central del proyecto. Estos cambios comprenden, de manera enunciativa más no limitativa, ajustes en colores y tipografías, correcciones menores de texto, sustitución de imágenes proporcionadas por el Cliente, así como adecuaciones simples en la composición y el diseño del layout.
4.2 Cambios que Generan Costo Adicional
Se considerarán como cambios con costo adicional aquellos que alteren de manera sustancial el proyecto inicialmente aprobado. Entre estos se encuentran la modificación completa del concepto creativo, los cambios en el alcance del proyecto, la solicitud de entregables adicionales no contemplados en la cotización inicial o cualquier modificación solicitada después de la aprobación final del cliente.
4.3 Cotización de Cambios
Los cambios adicionales serán cotizados de forma independiente, tomando en cuenta la complejidad del ajuste solicitado, el tiempo estimado para su ejecución, los recursos que deban destinarse y la tarifa vigente al momento de la solicitud.
5. CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE
5.1 Causales
CREATIVES AVENUE puede cancelar el proyecto cuando:
- El Cliente no proporciona información necesaria por más de 30 días calendario;
- No se recibe retroalimentación en las rondas de revisión por más de 15 días hábiles;
- El Cliente solicita trabajo que viola derechos de terceros; o
- Se detecta uso fraudulento de medios de pago.
5.2 Procedimiento
- Notificación por correo electrónico con plazo de 5 días hábiles para regularizar;
- Si no se recibe respuesta, se procede a la cancelación;
- Se factura únicamente el trabajo realizado hasta la fecha; y
- No procede reembolso en estos casos.
6. CANCELACIÓN POR FUERZA MAYOR
6.1 Eventos Cubiertos
- Desastres naturales;
- Emergencias sanitarias oficialmente declaradas;
- Interrupciones prolongadas de servicios públicos esenciales; y
- Otros eventos extraordinarios e imprevisibles.
6.2 Procedimiento
- Suspensión automática de plazos;
- Notificación inmediata al cliente;
- Búsqueda de alternativas de solución; y
- En casos extremos, reembolso proporcional del trabajo no realizado.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
7.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- Otros métodos según políticas del Proveedor de Pago.
7.2 Información Requerida
Para procesar reembolsos se requiere:
- Solicitud por escrito con motivo
- Número de pedido u orden de compra
- Comprobante de pago original
7.3 Comisiones
Las comisiones bancarias o de procesamiento de pago por reembolsos corren por cuenta del cliente.
8. CASOS ESPECIALES
8.1 Servicios Premium Personalizados
Los proyectos Premium con cotización personalizada pueden tener condiciones específicas de cancelación que se establecen en el acuerdo particular.
8.2 Paquetes Múltiples
Para servicios que incluyen múltiples entregables, las cancelaciones se evalúan por componente individual según su estado de avance.
8.3 Servicios Urgentes
Los servicios con entrega express o urgente tienen condiciones de cancelación más restrictivas debido a la asignación prioritaria de recursos.
9. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
9.1 No Aplica Reembolso Cuando
- El cliente ha aprobado todos los entregables finales
- Se han entregado archivos fuente o trabajo terminado
- El proyecto se completó según especificaciones acordadas
- Ha transcurrido más de 30 días desde la entrega final
9.2 Limitaciones de Responsabilidad
- Los reembolsos se limitan al monto pagado por el servicio específico
- No se incluyen gastos incidentales o consecuenciales
- No aplica compensación por lucro cesante o daños indirectos
10. PROCEDIMIENTOS Y CONTACTO
10.1 Solicitudes de Cancelación
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito a:
- Correo: estrategias@creativesavenue.com
- Asunto: “Solicitud de Cancelación – [Número de Pedido]”
- Información requerida: Motivo, datos de contacto y comprobantes
10.2 Tiempos de Respuesta
- Confirmación de recepción: 24 horas
- Evaluación y respuesta: 3-5 días hábiles
- Procesamiento de reembolso: Según método de pago
10.3 Resolución de Controversias
En caso de desacuerdo sobre cancelaciones o reembolsos:
- Mediación directa con nuestro equipo de atención al cliente
- Si no se resuelve, el consumidor puede acudir a PROFECO
- Jurisdicción en tribunales de Ciudad de México
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publican en el sitio web y se notifican por correo electrónico cuando sea posible.
Las modificaciones no afectan proyectos ya contratados, que se rigen por la política vigente al momento de la contratación.
12. VIGENCIA
Esta política entra en vigor desde su publicación y permanece vigente hasta ser modificada o sustituida.
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AVENIDA NEWTON, N°186, DESPACHO 206 COLONIA POLANCO V SECCIÓN, C.P. 11560 ALCALDÍA MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO
Correo: estrategias@creativesavenue.com